FAQ

Commande

1.     Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site diamantine.com rien de plus simple : naviguez dans nos différentes catégories : Homme, Femme, Garçon, Fille … ou utilisez notre moteur de recherche. Découvrez notre gamme et trouvez les articles faits pour vous, ajoutez les à votre panier et continuez votre shopping sur le site. Une fois, votre commande finalisée, rendez-vous dans votre panier, cliquez sur « Commander », et suivez les instructions.

2.     Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande pour toutes les livraisons. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email à chaque étape de la préparation de commande et une fois qu’elle est livrée .Pour les commandes à l’international, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

3.     Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Si vous constatez qu’un article est défectueux dans votre commande, nous vous proposons de contacter notre Service Client par email à [email protected] , en précisant le numéro de votre commande, la référence et en joignant, en pièce jointe, une photo de l’article. Nous reviendrons vers vous au plus vite.

4.     Un article est en rupture dans ma commande.

Nous savons à quel point cela peut être frustrant de trouver un article que l’on veut à tout prix, et que celui-ci s’avère être épuisé. Effectivement, certains de nos produits peuvent être victime de leur succès et s’avérait en rupture lors de la préparation de votre commande.

 Livraison

1.     Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont livrées, en moyenne, dans un délai de 2 à 7 jours. A l’expédition de votre colis, vous recevrez un email. En période de soldes, nos délais peuvent être un peu plus longs. Mais pas d’inquiétude, nous traitons toutes les commandes.

2.     Que faire si le statut de ma commande est encore «En cours de préparation» ?

Le statut « en cours de préparation » signifie que nous préparons votre commande afin qu’elle soit prête à être prochainement expédiée.
En période de soldes ou d’offres exclusives , il se peut que ce statut reste affiché plus longtemps que prévu.
Nous faisons toujours de notre mieux pour que nos commandes vous parviennent au plus vite.

3.     Que faire si ma commande a du retard ?

Si votre commande a du retard, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, nous vous invitons à vérifier quelques informations.

  • Consultez votre email de confirmation ou connectez-vous à votre espace client afin de vérifier le statut de votre commande. Si son statut est « expédiée » attendez l’appel de notre transporteur pour la livraison.
  • Vérifier que vous n’avez pas reçu d’avis de passage par sms du transporteur..

Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, nous vous proposons de nous contacter en utilisant notre formulaire contact ou par email [email protected]

 Retours & Echanges

1.     Comment effectuer un retour ?

Pour créer votre formulaire de retour, connectez-vous à votre compte client DIAMANTINE

  1. Consultez la rubrique « mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « demande de retour »,
  2. Sélectionnez-le(s) produit(s) et motif(s) de retour.
  3. Cliquez sur « valider la demande de retour »
  4. La confirmation de votre demande de retour vous sera envoyée par email. Ensuite vous recevrez un appel de notre service client pour programmer votre passage.
2.     Quelle est la politique pour les retours ?

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai qui ne dépasse pas 7 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Les articles retournés doivent être neufs, non portés, étiquetés et dans un parfait état de revente.
  • Un avoir ou un échange selon votre choix sera effectué après réception et traitement de votre retour.
  • Si vous voulez obtenir une autre taille, une autre couleur, un autre modèle, il faut le mentionner au niveau du formulaire de retour.

Paiement de commande

1.     Comment payer ma commande ?

Sur Diamantine.com  vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants :

  • Par Carte bancaire
  • A la livraison
2.     Comment obtenir une facture ?

A chacune de vos commandes une facture sera mise à votre disposition par email. Pour accéder à votre espace client, identifiez-vous, et cliquez sur « connexion » , et ensuite sur« Mes commandes ». Enfin, accéder au détail de chacune de vos commandes.

 Technique

1.     Comment créer un compte Diamantine ?

Afin de créer un compte sur Diamantine c’est très simple.
Cliquez en haut à droite sur « connexion » puis « créer un compte » ou Cliquez ici

2.     Dois-je créer un compte pour commander ?

Vous devez créer un compte afin de pouvoir passer une commande. Veuillez renseigner également votre adresse postale ainsi que votre numéro de téléphone afin de valider la commande.

3.     Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Afin de se connecter à votre compte, utilisez l’adresse email et mot de passe enregistrés lors de la création de votre compte client Diamantine.

  • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur lien « mot de passe oublié » et vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre boite email.
  • Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez le Service Client par email à [email protected] ou via le formulaire contact
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